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Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden.

Sollten Sie mit einem bei uns gekauften Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit zur Rücksendung oder zum Umtausch.

 

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein. Lebensmittel dürfen aus hygienischen Gründen nur zurückgesendet werden, wenn die Verpackung ungeöffnet und unbeschädigt ist.

Rücksendungsprozess

Um eine Rücksendung zu veranlassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen ein Rücksendeformular und eine Rücksendeadresse zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher und legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei.
  4. Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, folgen Sie bitte den gleichen Schritten wie bei einer Rücksendung. Geben Sie dabei an, welches Produkt Sie als Ersatz wünschen. Wir werden den Umtausch so schnell wie möglich bearbeiten und das neue Produkt an Sie versenden, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Sollte das gewünschte Produkt nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsdienstleister einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter: info@afroshop-ndokoti.de für Fragen zu Rücksendung oder Umtausch.

Haben Sie noch Fragen?

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Versandpolitik haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

  • Wir helfen Ihnen gerne weiter!
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